GİZLİLİK POLİTİKASI
BBS Halı Yıkama İstanbul Gizlilik Politikası
Servis hizmeti sunarken topladığımız tüm kişisel verileri hukuka uygun, şeffaf ve güvenli şekilde işliyoruz. Bu politika; web sitemizi ziyaret eden, çağrı merkezimizi arayan veya servis kaydı oluşturan kullanıcılarımız için hazırlanmıştır.
Toplanan veriler
Kimlik & iletişim, servis detayları, cihaz bilgileri
İşleme amaçları
Randevu planlama, servis yönetimi, faturalandırma
Paylaşım politikası
Yalnızca yetkili teknisyenler ve yasal otoriteler
1. Toplanan Kişisel Veriler
Operasyon verileri
- Ad soyad, telefon, e-posta, adres
- Servis kaydı, cihaz markası/modeli, seri numarası
- Randevu saati, teknisyen notları, fotoğraf/video kayıtları
Dijital iletişim verileri
- IP adresi, tarayıcı bilgisi, çerez verileri
- Çağrı merkezi kayıtları, e-posta yazışmaları
- Memnuniyet anket sonuçları, yorumlar
Özel nitelikli kişisel veriler yalnızca açık rızanızla ve zorunlu hallerde işlenir.
2. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
Verileriniz KVKK m.5/2 (c), (ç), (e), (f) hükümleri kapsamında sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve meşru menfaatler doğrultusunda işlenir.
Hizmet sunumu
- Servis randevusu oluşturma ve doğrulama
- Teknisyen planlama, yedek parça siparişi
- Faturalandırma, garanti süreçleri
Gelişim & mevzuat
- Müşteri memnuniyeti ölçümü
- Kalite raporları ve performans analizi
- Yasal bildirimler ve yetkili makam talepleri
3. Çerezler ve Pazarlama Tercihleri
Web sitemizde zorunlu, performans ve tercihe dayalı çerezler kullanılmaktadır. Analitik ve pazarlama çerezleri için tarayıcınız üzerinden onay verebilir veya reddedebilirsiniz. Tercihlerinizi dilediğiniz an çerez banner’ı veya tarayıcı ayarlarınızdan güncelleyebilirsiniz.
Çerez kategorileri
Zorunlu
Oturum yönetimi, güvenlik
Performans
Site kullanım analitiği
Pazarlama
Kampanya bildirimi (rıza gerekli)
4. Güvenlik Önlemleri ve Saklama Süreleri
Verileriniz SSL şifreleme, erişim yetkilendirme, log takibi ve düzenli yedekleme yöntemleri ile korunur. Servis kayıtları ve faturalandırma bilgileri Vergi Usul Kanunu ve TTK’da belirtilen süreler boyunca saklanır; süre sonunda anonimleştirilir veya güvenli şekilde imha edilir.
Paylaşım yapılan taraflar
- Yetkili teknisyen ve saha ekipleri
- Finans/muhasebe danışmanları
- Yasal merciler (resmi taleple)
Azami saklama süreleri
- Servis kayıtları: 10 yıl
- Çağrı kayıtları: 3 yıl
- Çerez verileri: 6-24 ay arası
5. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
Veri sorumlusu olarak BBS Halı Yıkama İstanbul’ne başvurarak KVKK m.11’de yer alan haklarınızı kullanabilirsiniz.
Bilgi ve düzeltme
- Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşleme amaçlarını ve aktarıldığı tarafları öğrenme
- Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
Silme ve itiraz
- Mevzuata aykırı işlendiğinde silinmesini talep etme
- Otomatik sistemlerle analiz edilmesine itiraz etme
- Zarar doğması halinde tazminat isteme
Başvuru kanalları
Gizlilik talepleriniz için bize ulaşın
Kimlik doğrulamasına imkân veren belgelerle birlikte aşağıdaki kanallar üzerinden taleplerinizi iletebilirsiniz. Başvurular 30 gün içinde yanıtlanır.
E-posta
info@bbshaliyikamaistanbul.com
Telefon
0850 303 28 52
Adres
İstanbul, Türkiye